おめでとうございます。

あけましておめでとうございます。今年もこの下品極まりない低俗なブログを宜しくお願いします。

ウォールナット邸もあと２ヶ月で完成予定です。早いもんですねぇ。最近気になってるんですが、このブログは住友林業の方々も見てるんでしょうか？ブログの件に関しては誰も触れたがりません。本部のお客様なんたら部とか、なんたら監査室なるものがチェックしてると思うのですが、まさかノーチェックということはないですよね？

消費者の考えを把握出来るいい材料なので積極的に対応していくと良いのではないでしょうか？もっともこの業界は別名「クレーム産業」とも呼ばれているようですから「うるさい客はほっとけ」みたいな慣習になってるのかも知れませんが。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

直ってなかったらブッ殺す

実験的に庶務事項を連絡してみようと思います。

「生産さん、家のカギください」。

もちろんメールもしますが。

クレームのつづき

あまり長い文章を書いてると怪しい人かと思われますね。そうです、わたしはあやしぃ施主です。

今年の夏ごろに炭林の事が新聞に載ってました。内容は「契約者の解約が急増」というものでした。私は契約する直前でしたので心配でしたが、意味が良くわからなかったのでほっときました。その後、いろいろと業界情報を耳にしてようやく事態が飲み込めました。

炭林は今かなり儲かってるそうです。要因はライバルとなる競合他社の撤退にあるようです。三井ハウスとか野村なんとかが在来工法分野から撤退し、その分野の大手メーカーは炭林１社だけになってしまいました。結果、在来工法の受注は炭林に集中し、大いに景気が良いようです。

おばも怒っとるで

しかしながら受注の増加に対応しきれず、設計・生産の担当は過剰に案件を持たされて仕事が回らなくなってしまったようです。特に設計の負担が大きく、契約者に対するメンテが不十分になってしまい→ロクな提案がされず客は不満→キレて契約解除（解約）という図式なんじゃないかな？（あくまでおじの妄想ですが）

生産も同じようなもんでしょう。仕事が回ってないんですよ。しかし、前にも書いたように炭林はデザイン力で競合他社よりも劣っています。品質で優位性を確立できなかったら何も強みが無いじゃないか？と思います。

今は顧客のナチュラル嗜好が強ので、炭林の得意分野がクローズアップされてますが、まもなく競合他社も同分野でキャッチアップしてくるでしょう。そうなると設計力も品質も劣っていてはどうやって生き残って行くつもりなんでしょうかね。

クレーム

この前書いた工事の気に入らない点を早速、生産担当さんに連絡しました。その結果・・・。

全部やり直してもらうことになりました。

気持ちのいい対応ありがとうございます。ﾊﾟﾁﾊﾟﾁ

しかし、言わなきゃ直らんかったんだなぁと思うと残念です。「住友林業は高品質」というイメージがありましたので、ほっといてもスバラシィ製品が出来ると思い込んでおりました。でも、現実はそれほどでもなさそうですね。

もっとも、「注文住宅」に対する施主の理想が高過ぎるというせいもあるでしょう。理想と現実のギャップでイライラされる方が多いと思います。住宅のコストは材料費と人件費に大きく２分されるでしょう。住林クラスの値段になってくると人件費の割合の方が大きいんじゃないですかね？

材料費の削減には限界がありますので、利益を上げるためには人件費を削る必要があります。極力、１つの案件に投じる人的資源を削減することにより利益率を高めているのでしょう。結果、１人あたり担当する案件が増えればそれだけメンテナンス能力が落ちるわけです。

それは生産の現場にも例外なく適用されます。住友林業の施工管理はおそらく１．直接の工事は下請け及び孫請け業者が担当。２．工程中で何段階かの「社内検査」を実施。３．「社内検査」をクリア出来なければ下請け業者は工事済分の代金を支払いを受けれない。といった感じなんでしょう。

生産担当者は忙しいので現場を見に行くのは、「社内検査」のときのみになるというケースも多いのではないか？また、下請業者は「社内検査」の検査項目を当然知っているのでそれ以外の部分については手抜き工事をする、という抜け穴を試みる業者もいるでしょう。だから工事する箇所によって精度にバラつきが出てるんだと思います。今までのところ、基礎・構造に関わる部分は丁寧でそれ以外のところは雑という印象です。

工事の工程

久々に墨林と打ち合わせをした。営業・設計・生産の各担当者と今後の工事スケジュール、最終的な部材の確認を行いました。エアコン穴の工事も気持ちよく引き受けて下さいました。感謝感謝。ﾊﾟﾁﾊﾟﾁ

生産さんから工程表をいただいて説明を受けました。ウォールナット邸は標準より工期が短めで、日程がややタイトなようで生産さんも心配そうなご様子でした。私も心配です。がしかし、住友林業は在来工法では日本一の超一流トップメーカーです。日程がタイトだからといって工事ミスなどありえません。ましてや雑な仕事になるなど言語道断です。

私は超一流ハウスメーカーの極めて高い技術力を信頼して契約させていただいたので、当然驚くほどの高品質な家が出来上がるものと期待しております。私のような卑しい施主に工事ミスを指摘されて、かような下品極まりないブログに晒されるなどということはあってはならない事です。超一流ですから。

多分工事についても厳しいチェックをされてると思うので、私みたいな素人の出番は無いものと思います。「さ、さすがスミリンっ。グゥの音も出ないぜｪ」みたいなハイクオリティーな家じゃないと嫌です。高かったんだから。

新続・エアコン穴

エアコンの穴にこだわり続ける変態がさらに分析を進めます。

穴あけ工事を角輪が引きうけてくれて一安心なんですが、次はエアコン室外機の置き場所が気になりだしました。２Ｆの室外機は下の地面に設置するのが普通なんでしょうか？

その場合、ホースというか管が５ｍくらいになってしまうかと思いますが、そんなんでも大丈夫なんだろうかな～。ひょっとしたら室外機用の棚を外側に付けなくてはいけないのかも。その場合、外壁にドリルで穴を開けて設置することになるんでしょうな。

エアコン工事って家をガタガタにしますな。

続・エアコン穴

ちょっと前にウダウダ言ってたエアコン穴の件で進展がありましたのでご報告致します。

せっかく炭鈴で作った家なのに、わけのわからん電機屋に穴空けられるのはガマンならんと悪態をついておった件ですが、隅厘に工事をお願いしたところやってもらえることになりました。

もちろん多少のコストはかかりますが、その程度は喜んでくれてやろう。かねてからの懸念事項だったのでかなりうれしいです。（*^_^*）

「やるやないか！住友林業！！」

「一発解決や！さすがスミリン！！」

勢い良くホメておきます。ﾊﾟﾁﾊﾟﾁ　(^o^)丿

内装クロス

ぼやきます。内装クロスなんですが、ウォールナット邸では全て同じクロスを使ってます。脱衣所もトイレも天井も全ておんなじなんです。打ち合わせの時はなんとも思いませんでしたが、他のブログを見てるとそんなことしてる人は一人もいませんね。異常な事なんだ！って最近気づきました。

せめて脱衣所とかトイレはサニタリー用というか水に強い性質のクロスにすべきでしょうねぇ。しかしながらそんなアドバイスは全くなかったです。教えるだろ？フツー。

他の事にも言えるのだが炭林は「提案」がなさ過ぎる。ここのクロスはこれがいいですよ、とか和室の全体のイメージはこんな感じになりますとか、全体の統一感を意識した提案が無いですね。部分部分に施主の意見をそのまま取り入れるという風な感じなので、出来上がったらなんともまとまりのないダサい仕上がりになってしまう、というような危険性があると思います。

やはりそういったデザイン面では決定的に力が弱いと思います。それならば本部かどっかでデザインのパターンでも作ってその中から選ばせるという風にしたほうがよっぽどマシです。私はプロのデザインが欲しかった。（´д｀）

エアコン穴

気になっていることがあります。

それは「エアコンの穴」です。正式にはエアコンスレーブとでもいうのでしょうか。エアコンの配管を外に通す穴のことです。私はてっきり炭林で穴をあけてくれるものだと思い込んでおりましたが、済鈴ではやってくれないみたいです。

費用自体は電気屋に頼んでもたいしたことはないんですが、穴あけ位置を間違えると配線を切ってしまったり、筋交いを切断してしまったりと深刻なことになるみたいです。てな訳でエアコン穴あけって非常に大切な工事だと思います。多少、金取られても墨厘がやってくれると安心なんですが。皆さんはどうされました？

それと余談ですが、エアコン自体の値段が施主支給と比べて著しく高いのが気になります。いまどきエアコンなんかいくらでも安く買えるのに、なぜにあんなに高い値段設定なんだろうか？エアコン関係の対応についてはハウスメーカーはもっともっと改善すべきですね。

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工事の工程

ウォールナット邸の工事期間は１０５日です。標準より２０日ほ短縮してるのだが、どうゆう手順で短くするのだろうか？そもそも他の皆さんは何日くらいで建ててるんですかね？まぁ延べ床面積によって日数は変わるでしょうけど。

一般的に工期は長めに取ってゆったりやるのがベストなんでしょうね。工期短縮というのはそれなりにリスクがあるのだと思います。ですからどの辺の工程を削っているのか事前に説明をしていただけるとありがたいですね。工程についてはまだ何も聞いていませんのでその辺が不安です。

話は変わりますが、済林の本部ではこういった施主のホームページをチェックしている部署が存在すると聞いております。ということは、このブログも監視されているのだろうか？恥ずかしいぃ～。ちなみに私は大阪○支店の顧客です。やさしくして下さい。

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今後の工事について

工事関係でいろいろと気になっていることがあります。ウォールナット邸は工期が短めで１０５日の予定です（いろいろありましてこうなりました）。また工事場所が営業・設計の支店とは遠い場所なので、生産については別の支店が管理するようです。

上の二つの要因だけでも、今後の工事が普通のケースと比べてスムーズにいかないことは容易に想像つきます。他の施主さんのブログを見てるとたいてい工事ミスだらけで、クレームのオンパレードになってます。ウチはそれ以上になる可能性が高いんでしょうねぇ。はぁ・・・。

ウォールナット邸は完成後いちおうモニターとして使われるようです。まだウォールナットのサンプルは少ないでしょうからこれから建てるみなさんにも是非見てもらいたいですね。将来の客に見られる家なんだから丁寧に作れよな～とか思ってます。

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バルコニー２

１７８さんコメントありがとうございます。バルコニーでオプション＋５０万円はやっぱり納得いかないですね。他のみなさんはバルコニーの扱いはどうなってますか？教えてください。炭林からは「バルコニーはオプション扱いとするのが普通です」と言われております。

とまぁこんな感じで価格に関しては不透明な点が山ほど出てきます。これは建築業界全体に言えると思いますが、閉鎖的な感じがします。この業界、保護されてるのか利権がからんできたせいなのかとかく消費者の立場が弱いと思います。必要な情報開示がなされぬまま、消費者が不利な状況で契約される、それが実態ではないでしょうか？改善しろや、ゴルァ！

バルコニー

見積りに関してですが、未だに不明な点があります。それは「バルコニー」です。バルコニーなどというものは当然本体の標準工事に入っていると思い込んでおりましたが、澄厘ではオプション（提案工事）に分類されるようです。

見積りをもらった時にオプション一覧で「バルコニー」が入っておりました。しかも５０万くらいかかってます。これはどこのハウスメーカーでも同じなんですかねぇ？それとも私だけがこういうやり方をされているのかわかりませんが。

この辺は未だに納得がいかないので、どなたか経験のある方いらっしゃいましたら教えてください。にしても、オプション工事では諸経費として１２％取られるのですが意味不明です。キッチンなんかでは諸経費を足すと定価以上になってしまうケースもあるかと。その辺は脊椎ハウスですら８％でしたので、炭鈴は取りすぎだ！と感じました。一消費者より。

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